ビジネスにおいて、常に頭を悩ませる問題。
それが「価格設定」です。

製品であれば、ある程度の原価がありますから、原価から積み上げていって、利益をいくらにするのか、といった具合に設定していくこともあるでしょう。

しかし、製品にしろ、サービスにしろ、「この価格」という正式な価格は、実際にはないものです。

つまり、価格は非常に曖昧なものだというわけです。

それでは、価格とは何ぞや、と言われたときに、重要なことは「価格は相対的なもの」であるということでしょう。

価格は、絶対的なものではなく、一因として、需要と供給によって決定されるのですが、大きくは、何と比較されているのか、によって決定されやすいのです。

最もわかりやすい例が、ライバルの競合商品と比較されたときです。

テレビAが10万円で、全く同じスペックでほとんど違いがないものが6万円であれば、「テレビAは高い」と思うでしょう。

しかし、元々のテレビが昨年まで10万円ではなく、30万円であれば、今年のテレビAはとっても安いと思うことでしょう。

テレビだけでなく、他にも注文住宅などは、この比較がなされやすいことでしょう。

では、なぜ、このようなことが起きるのかというと、結局は「価格が相対的なもの」であるからなのです。

何と比較されるのか、考えてみたいものです。

会社には、イノベーションと最適化が必要だとされています。

では、イノベーションは何かというと、革新と呼ばれますが、要は「差別化」のために必要なものです。

つまりは、差別化に必要な要素がイノベーションというわけです。

では、最適化は何かというと、要は「競争から取り残されない」ために必要なものです。

周り、産業、業界、ライバルに最適化し、ビジネス競争から取り残されないために必要な要素が最適化というわけです。

それぞれに必要なコストを会社は支払い続ける必要があるというわけです。

成熟した産業では、顧客との関係性が重要になってきます。
なぜなら、製品・サービスは、どこで買っても、ある程度の品質が保たれますし、特段、先進的な製品・サービスもないからです。

では、顧客との関係性において重要なことはというと、全体的なエクスペリエンス（体験）です。

つまり、会社との取引における顧客の体験が肝心だというわけです。

もちろん、全体的な体験においては、サービスが非常に重要になってきます。

分かりやすく言うと、リッツ・カールトンのようなサービス水準であれば、期待値を超える体験を受けることができるといえるでしょう。

当然、できること、できないこともあるでしょうから、ケースバイケースではあるにせよ、サービスなどを通じての顧客の体験、顧客との関係性を意識することは大切です。

そのキーワードは「手まめ、足まめ、電話まめ」。

手紙やハガキ、メールを書き、顧客・見込み客の元を足しげく訪れ、電話で絶えず連絡を取る。

このようなマメさが重要なのです。

ところで、話は変わるのですが、先日、知人の女性と話をしていると、「なぜ、旦那さんと結婚するにいたったか」についての話になりました。

そこで、彼女が話したのが「マメだったから」。

マメさは、ビジネスの取引だけでなく、結婚にも重要なのかもしれないですね（笑）。

それは、

今あるもので、ちょっと新しく、ちょっと優れていて、優れている点が明確なモノ

だと感じる。

（マクロ）
宇宙
世界
国家
都市
地域
企業
家族
個人
（ミクロ）

裕福であろうが、貧しかろうが、恵まれていようが、恵まれていまいが、幸せだろうが、不幸せだろうが、実際のところ、大して違いはない。

金持ちだろうが、貧乏だろうが、大きく違っているように見えるが、実のところ、そう変わりはない。

見た目に惑わされてはならない。